30 commentaires pour cet article

1. Thierry a écrit :
   novembre 5th, 2008 a 17:53

   Le téléphone indiqué du Saturn sonne toujours occupé ou en erreur…. Bien inutile
   Les produits ne sont pas moins cher qu’ailleurs que du contraire.
   De plus certains produits (frigos combinés) vendus au Saturn ne sont plus au catalogue Bosch, ce sont des fins de série !!
   De qui se moque ce Saturn de seconde zone ? (

2. Yves a écrit :
   novembre 24th, 2008 a 12:57

   Saturn est in joignable, de plus les prix ne sont pas si intéressants pour la bonne et simple raison que vous devez prendre une garantie (payante) pour un produit sinon, vous êtes bon pour vous débrouillez si vous avez un problème.

3. Patrick a écrit :
   novembre 28th, 2008 a 11:12

   Je n’irai plus rien achter au Saturn Belval
   Contrairement à ce qu’on dit, ce saturn est tout sauf attirant :
   - ils pratiquent des prix peu concurrentiels et les plus cher dans la grande region
   - pas d’option test-avant-achat comme au saturn de saarbruck
   - ils ne respectent pas leur délai de livraison
   - ils ne respectent les exigences de livraison des clients.
   A ce prix là et dans ces conditions, je trouve bien mieux et un bien meilleur service ailleurs.

4. Cynthia a écrit :
   février 17th, 2009 a 23:30

   Bien au contraire de vous tous , Saturn de Belval est l’un des meilleures endroit ou j’y est trouvé des prix satisfaisant d’ou mon écran plasma qui nous a couté peut comparer a tout autre grand commerce. Si cela ne fait pas votre bonheur ne laisser pas de commentaire desagréable. Des amis a moi ont commander des produits et on était tres bien livrée avec de très bon service.

5. josiane a écrit :
   février 20th, 2009 a 22:14

   ce magasin est super les employes tres gentils et sympathiques
   nous avons ete tres bien servis, c est pourqoui nous y revenons souvent
   bravo a toute l equipe

6. chris a écrit :
   février 24th, 2009 a 18:05

   @Cynthia,

   Certaines personnes donnent leur avis sur ce magasin, avis positif et/ou souvent négatif sur ce blog.
   Tu en a été satisfaite et tu le dis.
   Alors pourquoi les gens qui n’y ont pas trouvé leur bonheur ne pourraient donc pas le dire en témoignant par des critiques négatives ?
   Dixit : « Si cela ne fait pas votre bonheur ne laisseZ pas de commentaire desagréable.  »

   Où est la liberté d’expression ???

7. easyLux a écrit :
   février 24th, 2009 a 18:58

   @Chris : Les avis des uns et des autres, positifs comme négatifs, s’égrainent dans ces commentaires ; la liberté d’expression est donc respectée… même si c’était le souhait de certain(e)s de la museler

   Comme toujours, la perfection n’existe pas, et le ressenti vis à vis d’un problème que l’un ou l’autre peut avoir eu, donne autant d’indications que le ressenti de ceux qui ont obtenu satisfaction dans le magasin saturn de esch !

   Quel magasin pourrait, après tout, avoir 100% de satisfaction ?

8. Franco a écrit :
   mars 1st, 2009 a 11:01

   Je suis d’accord avec les personnes qui ne sont pas satisfaites du magasin Saturn à Belval. Le même jour d’une promotion et à 9.00 du matin, vu l’absence du produit concerné dans le rayon, on m’a répondu qu’ils avaient épuisé le stock !!!
   Je suis pleinement d’accord avec Chris et ce quelle a écrit, de toute façon si on ne fait pas connaitre notre avis rien ne changera et de plus ils se rendront compte (peut être) qu’ils ne peuvent pas nous prendre pour des imbéciles.

9. Yann a écrit :
   mars 6th, 2009 a 10:21

   bonjour a tous,

   pour ma part j’ai été très satisfait du Saturn a Belval.
   j’y ai acheté un pc portable et un ecran plat avec jusqu’a 200€ d’ecart par rapport au meme produit en France.

   je vais surement y retourner d’ici peut pour y acheter un lave vaisselle.

   de plus chez eux la garantie de base et de 2ans tandis qu’en France elle est de 1an.

   voila pour ma part tres satisfait.

   cordialement.

10. jade a écrit :
    mars 7th, 2009 a 13:00

    bonjour,
    je me suis présenté pour un échange (car l’appareil ne marche pas) ce matin a saturn belval. Franchement la demoiselle ( jeune fille d’environ 25 ans, brune, 1,75 m et qui vous regarde de trés trés haut) qui travail au sav n’à pas sa place. Avec le chômage actuel comment est fait la selection des employé(ées). Elle est là car visiblement elle doit remplir le frigo. Pas de sourire et tout juste la politesse. Par contre bravo a l’hotesse qui est à l’accueil( Dame d’un métre soixante avec des lunettes et environ 40 ans. Elle est souriante et elle doit faire partie de ces gens qui le matin disent: chouette, je vais au travail! c’est rare cela!Pour la demoiselle qui est au SAV; Melle svp laissez la place à qqu’un qui à envie de bosser ou alors regardez vous dans une glace et dites vous que vous avez de la chance d’avoir du boulot. Mais attention la roue tourne et un jour vous allez tomber sur un os. Mais vous avez fait déjà pas mal de mécontents d’aprés ce que je sais !……………… Dommage, un client content le dit à 3 personnes, 1 mécontent le dit à 11 personnes. Je sais que je ne retournerai plus à SATURN BELVAL.. Ce message je le sais restera lettre morte car ce ne se pas les responsables qui prendront le temps de ce pencher sur ce probléme à moins qu’ils sentent qu’ils perdent un client de plus.

11. Miguel a écrit :
    mars 7th, 2009 a 18:49

    Bien, ils ont des produits moins chers et d’autres plus chers (comme dans tous les autres magasins!).

    Les vendeurs(euses) sont attentionnés quand il y en pas trop de monde (comme dans tous etc…!)

    C’est a nous de visiter les magasins et controler les prix que font les uns et les autres et d’acheter où c’est moins cher et c’est tout!

    Vous avez le choix… (Auchun, Cora, Cactus, Hfi International, etc) alors, pourquoi payer plus cher?

    L’argument du service après-vente… il est comme dans tous les autres.

    Pour Yann, la garantie de deux ans c’est obligatoire pour les pays de l’Union Européenne.

    Amicalement

12. Pierre-Emmanuel a écrit :
    mars 20th, 2009 a 13:30

    Bon, un mécontent de plus de ce magasin, les prix sont attirants mais les stocks inexistants ! Et ne parlons pas de la qualité de l’accueil, on atteint des sommets (ou plutôt on touche le fond).
    J’ai finalement trouve mon écran chez Darty en France pour seulement 19 euros de plus, avec une garantie digne de ce nom (même si Darty n’est plus ce qu’il était dans le passe), et la livraison gratuite !

13. Pierre a écrit :
    mars 28th, 2009 a 2:52

    Bon, un post de plus pour dire du mal de saturn Belval, home cinéma commandé car pas de stock, le vendeur m’annonce 2 semaines d’attente et me dis qu’il va me telephoner quand il sera arrivé, résultat 4 semaines plus tard toujours pas de coup de fil, donc je telephone et là on m’annonce que mon bon de commande à été annulé, génial!!! Je me rends aussitôt chez Saturn pour quelques explications, le ton hausse avec le vendeur qui entre nous pas tres compétent, car je suis pas un pro de la hifi et j’en savais plus que lui, enfin bref, on me prends de haut, je m’enerve et je m’en vais. Je me rends à Auchan Mont st Martin, je tombe sur un petit vendeur barbu très sympathique et agréable, il avait en stock le produit que je recherchais et en prime moins cher que chez Saturn, le vendeur maitrisait parfaitement ses produits, on voit que c’est un passionné qui recherche la satisfaction de son client, je recommande donc ce vendeur qui se prénomme si je ne m’abuse Frédéric à tous ceux qui recherche de la hifi à prix en tout cas pour moi plus intéressant qu’à Saturn. Cordialement.

14. annick a écrit :
    avril 10th, 2009 a 20:28

    c a ce demande si tu travaille jade et surtous ou

15. Lionel.C a écrit :
    juin 27th, 2009 a 7:47

    Pour ma part, je trouve ce lieu agréable. Les références y sont nombreuses, et les prix attractifs de part le choix important. J’y ai acheté une imprimante wi-fi à 69€ parmi une multitude d’imprimantes, alors qu’ailleurs, faute de choix, l’on me proposait l’équivalent à deux fois le prix !
    Moi, j’y retournerai, en faisant attention à bien regarder les tarifs quand même (il faut bien qu’ils fassent du chiffre, ce n’est pas la caverne d’Ali Baba), étant conscient qu’ils ne sont pas les moins chers sur TOUT.

16. allycedval a écrit :
    juillet 24th, 2009 a 9:57

    avis mitigé
    pour ma part je trouve, que comme un peu partout, certains vendeurs ne sont pas très compétents, on se rend bien compte qu’aujourd’hui ils vendent des objets X mais que demain probablement ce sera un objet Y sans aucune formation complémentaires. Petit anecdote, je souhaitais acheter un baby-photo pour mon bébé, le vendeur m’a demandé sur quelle console s’était et si c’était un jeu. En revanche d’autres vendeurs sont bien plus compétents. Et pour le moment je n’ai pas à me plaindre du service

17. Anne a écrit :
    juillet 30th, 2009 a 18:34

    Bonjour,

    Je confirme que la personne (JF) qui travaille au SAV est très antipathique et pas du tout serviable. J’y suis allée pour un échange car le produit que je venais d’acheter était visiblement défectueux.
    La personne du SAV était très hautaine et impolie. Bref, j’étais très déçue par cet accueil.

    Depuis, j’ai plus trop envie d’y retourner.

18. saturn boys a écrit :
    janvier 10th, 2010 a 20:33

    bonjour,

    je suis un(e) employé(e) de chez saturn luxembourg. j’ai lu avec intention les commentaire laissé sur ce forum et le mieux est d’éclaircir certains points noir.
    - les délais de livraisons c’est sans doute ce qui est le plus pénible pour vous comme pour nous car dans ce genre de situation le fournisseur nous donne un délai et deux jours après celui change car étrangement plus de produit en stock et la allez expliqué au client que ce qu’on lui annoncé n’est plus d’actualité! après le manque sérieux de mon collègue qui ne prévient pas n’améliore pas la situation.
    - les produits catalogues sont commandé pour arriver 1/2 jours avant la pub mais la de temps à autres le manque de sérieux du transporteur ou du fournisseur font que le produit n’est pas là le jour de la pub… faut bien comprendre que nous dépendant de ceci!!
    - le SAV, je suis très souvent de votre avis, mais pour sa défense c’est n’est pas tous les jours faciles de recevoir un client qui a reçut un mauvais renseignement, un produit défectueux…..et qui comme seul moyen d’expression insulte ma collègue. ceci dit la moindre des chose est de recevoir le client avec le sourire et d’être a son écoute (les base du commerce…)
    - les prix, je pense pas qu’on beaucoup plus chère ou moins chère que ailleurs par contre pour ce qui est des produits catalogues cela sont vraiment très concurrentiel rapport prix/performance
    - le personnels, comme dans beaucoup de société il y a du personnels plus au moins motivé, les niveaux de connaissance peu varier d’un rayon à un autres mais généralement dans chaque rayon vous avez une personne qui connait ce qui vends. A la photos ce sont de vrai passionné, à la hifi jo connais très bien son domaine, à l’info de trois vendeur ce démarquent par de bonne connaissances…
    le mieux c’est d’envoyer un courrier quand vous n’êtes pas satisfait afin de faire avancer les chose car discuter sur un forum en pensant qu’un responsable va tomber dessus je vous dit tout de suite qu’il y a très peu de chance…
    Puis pourquoi pas un courrier comme vous êtes satisfait d’un vendeur?
    je sais que chaque matin je me lève pour faire un travail dans les meilleurs conditions possible avec le sourire et la motivation puis le plaisir d’échanger un brin de discution avec un client car même si il m’achète rien aujourd’hui il repassera surement car il aura passer un bon moment avec un vendeur(se) qui l’écoutait!
    je suis a votre écoute pour d’éventuelle questions….

19. pitch a écrit :
    janvier 23rd, 2010 a 18:13

    ayant acheté un disque dur multimedia le 16 novembre, l ayant ramené au service apres vente du saturn le 23decembre
    j ai l immense dégout, d avoir egalement rencontrée cette jeune femme
    qui prend les gens pour des cons..
    lundi ( donc apres plus de 3semaines en reparations) elle me dit : il n est pas réparable on va vous faire un bon d achat en magasin .. j attend juste l accord du responsable pour signer le bon .. je vous envoie un sms dans un jour ou deux grand maximum
    aujourd’hui nous sommes le 23janvier, donc un bon mois c est écoulé, j essaie d appeller le servica apres vente
    qui jamais ne répond au téléphone
    je m y rend donc de nouveau et retombe a nouveau sur cette brune qui n a pas d intelligence pour cinq sous …
    aujourd’hui tout autre version .. on attend l accord du constructeur …
    Donc me voila avec un achat pour noel, qui ne pourra etre utilisé avant ?????
    mistere ????
    bravo le service apres vente et la non conscience professionelle de certaines personnes …

20. charlie a écrit :
    février 16th, 2010 a 17:18

    Bonjour à vous tous,
    je ne souhaite pas vraiment dire du bien ou du mal de ce magasin,par contre pour m’y etre rendu à 2 reprises avec ma fille,je peux dire que j’ai eu un mal fou à trouver un vendeur pour me renseigner et pourtant ce n’était pas un jour d’affluence(par contre quand je l’ai trouvé,après plus de 10 minutes, j’ai eu affaire à quelqu’un de sympa).SI SI,je le confirme.
    Depuis hier,lundi 15 fevrier,j’ai essayé d’avoir un vendeur à 5 reprises(3 fois le lundi et 2 fois le mardi) pour connaitre le prix et la dispo d’un article et là je peux laisser sonner le téléphone des dizaines de fois,aucun vendeur ne répond.Il n’y a que la personne au standart qui daigne bien répondre pour vous passer un vendeur qui lui est aux abonnés absents.
    Je me doute que le personnel a très certainement fort à faire mais d’autres magasins ont des gens quand meme plus réactifs.C’est dommage,habitant Athus, de se dire que le meilleur moyen d’etre renseigné est de se déplacer jusque là sans savoir si l’article est de stock.
    Bonne chance à tous les autres

21. PAPA a écrit :
    mars 1st, 2010 a 14:14

    Bonjour,

    Fin février j’ai acquis une télé de la marque Panasonic, modèle Plasma TX-P42 Pouces.
    J’ai souscrit une garantie étendue sur 5 ans, hotline incluse, c’est moi qui à sollicité cette garantie, le vendeur avait omis à me la proposer.
    Hélas, à ce numéro « Hotline » je n’ai pas su avoir quelqu’un au fil et en vain j’ai essayé de réussir la mise en marche de la télé.
    Pourtant, cela semble si simple dans la documentation, et le menu à l’écran guide parfaitement. Choix de la langue, du pays (Luxembourg), domicile ou magasin, et la recherche automatique des programmes est activé. Mais après la recherche, qui met +- 6 minutes, que dalle, aucun programme détecté. Plusieurs tentatives échouées, à chaque fois réinitialisé sur fabriquant. Via le menu, j’ai tenté aussi ma chance en procédant manuellement, mais en vain.
    Pourtant sur mon ancienne télé les programmes sont bien là, j’ai comparé pour être sur que le signal est bien présent.
    Donc, lundi matin 1er mars, j’ai téléphoné au magasin, car la hotline est semble-t-il inoccupée, je suis transféré au S. après V.
    Un employé me dit tout nonchalant que c’est un problème bien connu, qu’il faudrait chez toutes télé Panasonic, faire parmi les choix des pays, pas comme le bon sens ne nous le fait croire le GD Luxembourg, mais contre toute logique la Belgique. Bon, ce soir je vais tenter le coup, et j’espère que c’est la raison des multiples échecs.

    Une autre reproche que je pourrais faire aux vendeurs est qu’ils ne signalent pas d’office à l’achat d’une télévision de cette marque cette anomalie.
    Cela aurait contribué à faire un client plus satisfait, ayant subi moins de sentiments de frustration lors des tentatives et aussi évité un gaspillage de temps.

    Ces faits décrits peuvent en occurrence être utile pour d’autres personnes dans un cas semblable !

    Bonne continuation.

22. Soares a écrit :
    mars 4th, 2010 a 9:43

    Bonjour à tous , vu toutes les critiques, je me pose la question, quesque vous voulez, mêmes si on vous donnes les choses gratuites vous etes jamais content, vu votre manque d’education toujours le même discour, pas cher, pas cher, il faut pas payer trop chere la marchandise, poser vous la question le combien vous réclamer à votre patron une augemantation parceque vous dites toujours je gagne pas beaucoup,et les gents qui fabrique ce que vous acheter pas cher,combien il gagne,comment un patron peut vous augmenter si vous voulez toujours pas cher pas cher ,je crois que les gents pas cher si on peut les appeler ansi ,ne se pose pas de question parceque ils veulents tou et toute suite belle voiture ,resto, habille de marque sortir le soir ,vacances,cé sur l’argent ne sufit pas, et encore les gent pas cher vous disent combien ils gangne,vu les salaires au Luxembourg je me dit les gens ils sont devenus materialiste plus qu’avant pour finir j’ai acheter un Mac et je suis content ,service trés bien ,

23. Meerh a écrit :
    mars 29th, 2010 a 9:59

    Je pense que le commentaire précédant n’est pas pertinent, faire référence au gens qui fabrique ce qu’on achète etc… Le magasin propose un service, et se doit de respecter ses engagements, on peut ne pas être daccord avec les prix mais ce qui est inadmissible c’est de ne pas assurer le service après vente et de garder des employés, comme la ‘femme’ qui prend les gens de haut, alors que l’on sait très bien qu’en service après vente les gens peuvent être frustré que ce qu’ils ont acheté ne marche pas, il faut donc être compréhensif et les rassurer au maximum. Il est évident que certain on de la chance de garder ce genre de boulot si ils le font aussi mal !

24. ROBERT a écrit :
    avril 7th, 2010 a 15:28

    Aux dirigeants responsables
    Dommage qu’un magasin de cette envergure est en chute libre
    d’après les multiples commentaires négatifs auxquels je ne peut que me rallier . Il est grand temps que vous soigniez vos pb de communication envers la clientèle ainsi que le niveau de compétence de vos collaborateurs.

25. Rémy a écrit :
    avril 15th, 2010 a 10:30

    Il serait judicieux de la part des vendeurs de préciser, quand il y a un délai de commande, à partir de quelle date le délai est calculé. J’ai commandé une télévision qui devait arriver 1 semaine plus tard et qui arrivera en définitive plus d’1 mois après. Je suis d’accord qu’il y a peut-être un problème avec leur fournisseur mais si on ne connais pas la date exacte de livraison, on ne s’avance pas en lançant 1 semaine.
    Si le seul but est de vendre à tout prix, c’est raté. Perso, c’est la première fois que j’achète qqchose chez Satrun et c’est le dernière fois. Le manque de professionnalisme est trop présent.
    Salutations

26. gigi a écrit :
    mai 8th, 2010 a 11:25

    je trouve que certaines personnes exagèrent j’ai acheté plusieurs produits à saturn belval les vendeurs étaient super sympa et la marchandise beaucoup moins chère qu’ailleur je suis donc très satisfaite. Quand à la personne qui travaille au sav mettez vous à sa place elle recoit des réclamations du matin au soir et c’est toujours à elle que s’en prennent les gens un peu de compréhension serait de mise MOI JE FELICITE GRANDEMENT LE PERSONNEL BRAVO POUR VOTRE GENTILLESSE ET VOS CONAISSANCES CONTINUEZ AINSI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

27. Sonia a écrit :
    mai 15th, 2010 a 16:47

    Bonjour à Tous’
    Je dois vous dire que je passe beaucoup de temps a belval car je travail pas tres loin et pour en revenir a cette demoiselle du service apres vente elle ma recu plusieurs fois bien souriante et je n’ai rien a lui reprocher .
    D’autant plus que le client doit accepter que son produit parte en reparation apres un certain temps c’est comme ca partout .
    Vive le SAV de Saturn et soyez fort.

    Sonia

28. Aender a écrit :
    mai 19th, 2010 a 13:51

    Wie émmer, och hei:
    JE NE VOUS COMPREND PAS, PARLER FRANCAIS.
    Et bien on est quand mème au Grand Duché de Luxembourg.
    Mr. le Président de la République Francaise a dis aux visiteurs étranguères:
    NOUS SOMMES EN FRANCE, ET NOUS PARLONS FRANCAIS.
    Hei sinn mär zu Letzebuerg, an keng Sau vun Scheiss Franzousen schwétzt eis Sprooch. Wier där dach némmen doh wou den Peffer wiist. (Guyanne Francaise)
    D’Friéndlechkät vun den Vendeuren gétt doh un, dass sie mär an där Sproch äntwerten matt där ech se uspriechen, ann dann faalen 90% duerch den Grill. Vill Franzousen mengen Letzebuerg wier hieren 101 Département, oder ?
    Waat d’Preiser ubelaang, sinn némmen just Promos interessant, alles Aanescht ass bis zou 200% mieh Deier.
    Den Site ass einfach een Hohn, bei schlechtem Wieder muss een den Auto komplett wäschen.

    André Doffing
    Scheffleng

29. Johny a écrit :
    juillet 16th, 2010 a 20:14

    Vraiment décu aujourd’hui. Dans le rayon des imprimantes et des Pc, le responsable n’était pas vraiment gentil. J’ai demandé l’ancre pour une imprimante marque brother. ma réponse, tous est vendu et j’ai pas en reserve. Mais, vous aller dans un autre magasin ets vous pouvez acheter, on fait pas des reserves pour. Mais c’étais maintenant la 4 ième fois ou j’étais au magasin, toujours la même réponse. Mais c’est le marteau, parceque j’ai acheté l’imprimante dans le magasin Saturn
    Johny

30. no a écrit :
    août 11th, 2010 a 15:11

    je suis mort de rire en lisant ce dernier message, au luxembourg les 2 langues nationales sont l’allemand et le français.
    Le luxembourgeois est parlé par les anciens ou par les pro-luxembourgeois.
    Les étrangers venant vivre dans votre pays sont obligés d’apprendre la langue pour pouvoir avoir la nationalité mais peu l’utilisent et préfèrent le francais ou l’allemand.
    Si de plus en compte le nombres de frontaliers travailant dans la ventes en grandes distribution, il est clair que le francais est courament utilisé et que vous luxembourgeois vous le comprenez très bien, donc au lieu de raler, si quelques que luxembourgeois se bougeraient un peu pour bosser dans la vente vous auriez plus de personnes qui parlerai votre langues, mais bon d’après ce que j’ai entendu d’une cliente à son fils:
    « si t’apprends pas bien à l’école tu finira içi! », dois je comprendre par là que les luxembourgeois ont les trouvent dans un bureau et le reste sur le terrain, j’ai bac +2 et j’aime le travail que je fais….

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